Info presse | Stratégie, Gouvernance 06/09/2016 | 12:00

Après 18 mois passés au Japon, c’est avec beaucoup de plaisir, d’envie et de fierté que je retrouve AXA France, cette maison que je connais très bien et à laquelle je suis profondément attaché.

Au Japon j’ai découvert une culture du client et un service exemplaire, une façon de manager bien particulière qui m’a beaucoup appris et une résilience face à des difficultés économiques profondes mais aussi des taux bas, qui existent depuis des années… Pendant cette période, j’ai gardé un œil attentif sur AXA France.

Dans un contexte économique difficile, ma stratégie se résume en 2 mots : le client !

Aujourd’hui, même si beaucoup de choses ont changé, je retrouve une entreprise en forme, en mouvement, certes par ses résultats, mais surtout par sa capacité à se remettre en question, à innover et à tenir sa place de leader de l’assurance dans notre pays. Les équipes d’AXA France et nos réseaux de distribution ont remporté de nombreuses victoires commerciales. Ils ont su engager une profonde transformation de nos process, nouer des partenariats nouveaux et répondre à l’impérieuse nécessité du digital.

Dans un contexte économique difficile, ma stratégie se résume en 2 mots : le client !

Aujourd’hui, c’est le client qui façonne l’entreprise, c’est lui qui dirige notre organisation, notre innovation, lui qui définit la façon dont il veut interagir avec nous maintenant et demain. Il souhaite des produits attractifs, des garanties adaptées à ses besoins, des perspectives de rendements ; un parcours fluide, simple et sans couture. Il doit être conseillé, protégé, accompagné en permanence. C’est lui qui impose son rythme et l’expérience qu’il attend de nous. Pour créer la compagnie que le client attend, j’entends accélérer la transformation d’AXA France. Je compte ainsi renforcer notre capacité d’écoute des différentes communautés de clients, rapprocher les métiers qui les servent afin d’être non seulement encore plus experts, mais encore mieux outillés et plus efficaces et, enfin, poursuivre la modernisation de nos réseaux de distribution.

Je serai ravi de partager avec vous, en toute transparence, le nouveau chapitre qui s’ouvre pour l’entreprise AXA France.